Con el fin de que su estadía en nuestros Salones VIP Pacific Club sea lo más placentera y grata posible, y para promover una convivencia armoniosa entre nuestros clientes, se establecen las siguientes políticas y condiciones de uso:

1. El ingreso a nuestros salones se realiza mediante la presentación de una tarjeta bancaria asociada a un convenio con su banco o mediante el pago de la tarifa correspondiente.
2. El pago se realiza exclusivamente con tarjetas bancarias. No se acepta dinero en efectivo.
3. Los niños menores de dos años no pagan.
4. Los niños mayores de dos años deben pagar la tarifa completa o utilizar un cupo de acceso contemplado en el convenio correspondiente.
5. Al ingresar, los clientes deben presentar en Recepción su cédula de identidad o pasaporte, junto con su tarjeta bancaria.
6. El ingreso a los Salones VIP es por orden de llegada. No se realizan reservas.
7. La permanencia en los salones de embarque nacional y regiones es de un máximo de seis horas. Una vez transcurrido este plazo, el cliente deberá registrarse nuevamente.
8. Para ingresar a los Salones VIP, es obligatorio presentar la tarjeta de embarque correspondiente al mismo día del ingreso.
9. En los Salones VIP de embarque nacional de Santiago (T1), entre las 00:00 y las 06:00 horas, también se debe presentar la tarjeta de embarque en Recepción.
10. El número de accesos gratuitos a los salones está determinado por las condiciones del convenio entre el pasajero y su banco.
11. El número de invitados con acceso gratuito a los salones está determinado por las condiciones del convenio entre el pasajero y su banco.
12. El cliente es responsable de llevar el control de sus ingresos a los salones y de su saldo disponible. El personal de Recepción puede informar únicamente sobre el convenio asociado a la categoría de la tarjeta de crédito del cliente. Se exceptúan aquellos bancos integrados con los sistemas de los Salones VIP, que proporcionan información directamente en línea.
13. Cualquier reclamo relacionado con los cupos de acceso, la devolución de dinero o las condiciones del convenio debe dirigirse al ejecutivo del banco correspondiente.
14. Por políticas de seguridad del aeropuerto, no se permitirá el ingreso al salón cuando este haya alcanzado su capacidad máxima.
15. El sistema de consumo al interior del salón es de autoservicio.
16. El consumo de bebidas y alimentos está permitido únicamente dentro del salón. No está autorizado retirar productos del salón ni llevarlos a bordo del avión.
17. No está permitido dar propinas al personal.
18. Los sofás están destinados al descanso en posición sentada. No está permitido mover el mobiliario.
19. Para mantener una convivencia sana y agradable, se espera que todos los pasajeros mantengan un comportamiento adecuado, respetuoso y acorde con las buenas costumbres. No está permitido recostarse en los sillones, quitarse o cambiarse el calzado, apoyar los pies sobre mesas o sillones, escuchar música o hablar a un volumen elevado, gritar, correr ni tomar alimentos con las manos, entre otras conductas que puedan afectar la comodidad de los demás clientes.
20. Por razones de seguridad, los menores de edad deben permanecer acompañados por un adulto responsable durante toda su estadía en el Salón VIP. El adulto acompañante será responsable de su cuidado y de supervisar su comportamiento, procurando respetar la tranquilidad del resto de los clientes.
21. Los padres que necesiten mudar los pañales de sus hijos deben utilizar las instalaciones habilitadas para este fin en la zona de baños. No está permitido cambiar pañales dentro del salón.
22. El consumo de bebidas alcohólicas está permitido únicamente a clientes mayores de 18 años, con un máximo de tres bebidas alcohólicas por persona. Se recuerda que, de acuerdo con la regulación aeronáutica, no se permite abordar el avión bajo los efectos del alcohol.
23. Por normativa interna, en los Salones VIP Pacific Club ubicados en las zonas de embarque nacional y regiones, no está permitido el consumo de bebidas alcohólicas entre las 00:00 y las 10:00 horas.
24. Está prohibido fumar en cualquier lugar del salón, de conformidad con la Ley del Tabaco (Ley N.º 20.660), que prohíbe fumar en lugares cerrados accesibles al público.
25. Se permite el ingreso de mascotas a nuestros Salones VIP, siempre que permanezcan sujetas con correa o dentro de jaulas de transporte, según corresponda, y que no molesten al resto de los pasajeros.
26. La protección de los datos personales de nuestros clientes se rige por la Ley N.º 19.628, sobre protección de la vida privada.
27. Toda compra en línea de la Membresía Anual o del Pase Diario, una vez pagada, estará sujeta a un proceso de validación de 24 horas para compras con tarjeta de débito y de 48 horas para compras con tarjeta de crédito. Una vez validada la transacción, el cliente recibirá la confirmación de su compra junto con su membresía digital, la cual deberá presentar en cada ingreso a nuestros salones, acompañada de la tarjeta de embarque correspondiente al mismo día. La Membresía Anual y el Pase Diario son válidos únicamente para vuelos de salida. Ambos son personales e intransferibles. El uso indebido facultará a Salones VIP Pacific Club para inhabilitarlos.
28. Las compras en línea de pases tienen una permanencia máxima de seis horas, contemplan acceso prioritario y no admiten devoluciones. Estos pases son válidos únicamente para vuelos de salida.
29. Cada cliente es responsable de cuidar sus pertenencias durante su permanencia en el salón. Se recomienda mantenerlas siempre a la vista y no dejarlas desatendidas.
30. Se recomienda revisar cuidadosamente que no queden pertenencias olvidadas en el salón. De acuerdo con la reglamentación de las autoridades aeroportuarias, los objetos olvidados deben entregarse al depósito central de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC). Por este motivo, no podemos garantizar su posterior entrega al pasajero. Los objetos menores se conservarán por un período máximo de 90 días.
31. Todo equipaje que se encuentre sin su dueño será informado a la DGAC, organismo que procederá a aplicar el protocolo de seguridad del aeropuerto. Posteriormente, el equipaje será retirado del salón.

Salones Vip Pacific Club es una exclusiva cadena de salones de espera VIP, ubicados en los principales aeropuertos de Chile.  Somos una empresa que está orientada a entregar excelencia en nuestros servicios, haciendo nuestro trabajo con sentido, calidez e impecabilidad.

Nos enfocamos en los detalles y queremos en nuestro trabajo diario, otorgar una experiencia de calidad a nuestros clientes.  Queremos ser líderes de excelencia en el servicio de Salones Vip en los aeropuertos del país, seguir siendo la primera preferencia del mercado, cuidar y fortalecer nuestro prestigio y los altos estándares entregados a nuestros clientes, así como la calidad, cortesía e impecabilidad que nos identifican.

Somos una compañía en crecimiento, actualmente tenemos presencia nacional en los aeropuertos de Iquique a Punta Arenas.  Nos preocuparnos del desarrollo personal de nuestros colaboradores, para que trabajen en una empresa que les brinde un lugar en el que se desempeñen con calidad de vida.